La importancia de las revisiones para las empresas hoy está bien documentada e innegable. La investigación muestra que hasta el 95% de los clientes revisan las revisiones de cualquier producto en línea antes de comprarlo. ¡Mi experiencia personal parece indicar tanto!
En la actualidad, hay numerosos sitios web y aplicaciones de revisión disponibles que funcionan como foros públicos donde las personas publican sobre sus experiencias con una marca, producto o negocio para que todos lo vean. Los clientes potenciales leen estas reseñas y juegan un papel importante al influir en sus decisiones de compra. Por lo tanto, las revisiones negativas excesivas en línea pueden paralizar fácilmente un negocio. Sin embargo, si se aprovechan adecuadamente, las revisiones positivas pueden ser precisamente lo que una empresa necesita para llevarlo al siguiente nivel.
Gestionar estas revisiones que podrían llegar a cientos en varias plataformas no es una tarea que se pueda lograr de forma manual. Por lo general, se necesitan herramientas específicas de administración de revisiones que lo hagan por usted. Estas son algunas de las mejores herramientas que puede emplear para su negocio:
Opiniones de Rize
Rize Reviews: la empresa de gestión de revisiones en línea le proporciona una herramienta fácil de usar repleta de toneladas de funciones. Ofrece una prueba de 2 semanas que cuesta solo 5 dólares. Después de registrarse, todo lo que tiene que hacer es entregarles una lista de al menos 50 clientes y verlos hacer el resto.
Rize pedirá a los clientes lo más cortésmente posible que dejen comentarios para su negocio. Las críticas positivas se integrarán y se mostrarán en los mejores 150 sitios web de reseñas disponibles. Los clientes que dejan comentarios negativos pueden ser contactados por correo electrónico o mensaje de texto para ayudar a proporcionar más comentarios que luego se pueden utilizar para mejoras del mundo real.
Rize también proporciona un widget de sitio web que se puede utilizar como una herramienta de marketing inteligente. Este widget muestra algunas de las mejores reseñas de su producto en su sitio web, lo que lo hace fácilmente accesible para compradores potenciales.
Hootsuite
Con más de 16 millones de usuarios en todo el mundo, incluidas 800 empresas importantes, Hootsuite es probablemente una de las mejores y más ampliamente utilizadas herramientas de gestión de reputación disponibles. Se puede considerar una herramienta de administración de redes sociales completa, si no completa.
Las publicaciones preaprobadas se almacenan en datos en la nube que Hootsuite publica en todas las páginas de redes sociales de una empresa de una sola vez. Como puede esperar, esto ahorra una cantidad considerable de tiempo y esfuerzo y mantiene sus páginas de redes sociales activas y relevantes.
También puede recopilar datos de estos sitios utilizando elementos como hashtags, menciones, etc., para rastrear qué tan bien es la tendencia de su producto. Puede hacer lo mismo para los productos o servicios de la competencia para ver exactamente dónde se encuentra en comparación con la competencia. El marketing puede entonces racionalizarse y dirigirse a grupos específicos de los cuales se puede esperar la mejor respuesta.
Hootsuite ofrece a los usuarios una prueba gratuita de un mes, después de la cual los precios comienzan desde 20 dólares.
Revisar rastreadores
Review Trackers le permite administrar su reputación comercial con facilidad. Se sincroniza con más de cien de las plataformas de revisión más utilizadas y compila todas las revisiones en una sola plataforma. Los administradores de redes sociales pueden acceder fácilmente a estas revisiones y abordarlas todas de manera oportuna y adecuada a través de un medio.
Estos comentarios se pueden utilizar para medir la satisfacción del cliente y las deficiencias de los negocios. Las notificaciones push no intrusivas se pueden utilizar para solicitar más revisiones y obtener mayor claridad sobre los temas más relevantes. De esta forma, se pueden recopilar más estudios y la reputación de una empresa puede crecer exponencialmente.
Este software le ayuda a rastrear la experiencia completa de un cliente y determinar las mejores y peores partes al respecto. Review Trackers es mejor conocido por su galardonado servicio al cliente. No es de extrañar que sea la principal opción de gestión de revisiones para más de 40 mil empresas en la actualidad.
Webpunch
Webpunch es otra compañía de gestión de revisiones, pero hace mucho más que eso. Webpunch no solo recopila opiniones de los clientes, sino que también ayuda a las empresas a utilizarlas de manera efectiva para el marketing.
Webpunch se acerca a los clientes y les pide sus valiosos comentarios. Se insta a aquellos que están decididos a tener una gran experiencia a dejar sus comentarios en los sitios más visitados como Facebook, Google o Yelp. Las mejores de estas revisiones se seleccionan y se colocan en posiciones donde los clientes potenciales pueden encontrarlas rápidamente. Por ejemplo, se puede colocar una o dos reseñas brillantes al lado de un anuncio sobre el producto. El anuncio junto con las reseñas influye fuertemente en la decisión del comprador que eventualmente conduce al crecimiento del negocio.
A medida que se incorporan más compradores, se pueden generar más revisiones, lo que proporciona un grupo cada vez mayor de estudios para su uso en marketing y, por supuesto, también mejoras. El resultado general es que hay una mayor charla sobre la marca y su reputación se dispara.
Menciones honoríficas
Algunas otras compañías reconocidas que brindan servicios similares incluyen Mentionlytics, Review Wave, Percolate y Revetize, entre otras. Cada uno de estos viene con su propio conjunto de beneficios y ventajas.
Conclusión
Ningún producto o marca es perfecto. Incluso las multinacionales más grandes necesitan reflexionar y buscar áreas para mejorar todo el tiempo. Las reseñas de los clientes son una excelente manera de hacer precisamente eso. No solo una empresa puede usarlos para crecer; en cambio, también se pueden usar para adelantarse a los tiempos. De hecho, a medida que pasan los años, las expectativas de los clientes pueden cambiar drásticamente, y una empresa necesita adaptarse a eso.
Cualquier negocio siempre tendrá como objetivo llegar a una audiencia lo más amplia posible. Claro, los anuncios son una forma de hacerlo. Sin embargo, las revisiones en línea, que se han vuelto muy populares en la última década, son otro gran recurso que también se puede utilizar para comercializar a clientes potenciales. Después de todo, ¿qué mejor publicidad que la palabra de un cliente satisfecho? ¡Piénsalo!
Debido a su gran importancia, las herramientas de administración de revisiones son una necesidad para las empresas modernas que desean mejorar y crecer. No es una buena idea comprometer la reputación de su negocio. Es mejor mantener su armadura de gestión de revisión con usted para que cruce los charcos y siga creciendo.