¿Su grupo de TI no tiene el presupuesto para el software del servicio de asistencia para realizar un seguimiento de los problemas de los empleados? ¿Busca software gratuito, de código abierto y de servicio de asistencia? Aquí hay una lista de opciones de código abierto para su revisión. Algunos proyectos son actuales, algunos pueden haber descontinuado el desarrollo. Echa un vistazo a estas diversas opciones a continuación.
Algunos que vale la pena probar son osTicket, OTRS Free, Mantis Bug Tracker y Bugzilla.
Rastreador de activos
Cree múltiples bases de datos de activos que contengan cualquier información que desee realizar un seguimiento. Algunos ejemplos: coloque toda su infraestructura de TI en la base de datos o, si es administrador de edificios, coloque todos los equipos de sus instalaciones en la base de datos. También se puede integrar con otros sistemas a través de complementos.
Bates
Software de mesa de ayuda de código abierto, diseñado para su uso desde una línea de comandos de Linux / Unix. Incluye una interfaz de correo electrónico con todas las funciones para los clientes.
BugTracker.NET
BugTracker.NET es un rastreador de errores o problemas de código abierto basado en la web escrito con ASP.NET, C # y Microsoft SQL Server / MSDE. Incluye una utilidad de captura de pantalla que le permite capturar una captura de pantalla, anotarla y publicarla, con solo unos pocos clics.
Bugzilla
Un sistema de seguimiento de errores de software basado en Perl que también se puede utilizar para soporte de mesa de ayuda. Usado por la Fundación Mozilla, creadores de FireFox.
Latte Choco Doble
Un paquete GNU Enterprise que maneja el seguimiento de llamadas y la gestión de proyectos. Se puede mostrar dentro de una instalación de phpGroupWare o se puede usar de forma independiente.
Mesa de ayuda recargada
Un sistema de software de mesa de ayuda basado en PHP. Las características clave incluyen la priorización de tickets de problemas, múltiples técnicos de atención al cliente y búsqueda. Perfecto para agencias de marketing digital, consultorios médicos, bufetes de abogados y más.
Gerente de Recursos de Información – Edición GLPI
Este es el mismo sistema que el anterior (IRM), pero con algunas mejoras adicionales.
Mesa de ayuda de Liberum
Paquete de software de mesa de ayuda basado en web escrito en ASP y VBScript. Se requiere Microsoft SQL Server o Access. Enrutamiento automático de casos, actualizaciones por correo electrónico e informes.
Mantis
Un sistema de seguimiento de errores y problemas de software PHP con soporte móvil.
Ticket OS
OS Ticket es un sistema de marcado ligero diseñado para ser fácil de configurar y usar. Está escrito principalmente en PHP.
OTRS
Un sistema de tickets de problemas para rastrear llamadas telefónicas y correos electrónicos. Diseñado para permitir que su soporte, ventas, preventa, facturación, TI interna y servicio de asistencia operen en un solo sistema. OTRS es de código abierto bajo la GPL y está escrito en Perl.
phpBugTracker
Un rastreador de errores de software basado en la web. El diseño se centra en separar las capas de presentación, aplicación y base de datos para facilitar la personalización.
Rastreador de solicitudes
RT es una herramienta de seguimiento de tickets de código abierto. Su interfaz principal es el correo electrónico con un back-end web para administradores. RT ha estado en desarrollo desde 1996.
Redondeo
Un sistema simple de seguimiento de problemas con línea de comando, interfaces web y de correo electrónico. También incluye muchos otros módulos, como listas de tareas pendientes y seguimiento de clientes potenciales.
Sinergia
Sinergia es un marco de código abierto para crear aplicaciones de mesa de ayuda personalizadas escritas en C # .NET 3.0. Proporciona una base sobre la cual puede desarrollar su propia solución de mesa de ayuda basada en la web.
Subexpedir
Utiliza el sistema de control de versiones de Subversion para almacenar problemas dentro de su repositorio de código de software. Utiliza el cliente de subversion, pero hay una interfaz basada en web en progreso.
Trac
Herramienta minimalista de gestión de proyectos basada en web y seguimiento de errores. Trac también incluye funcionalidad wiki. Escrito en Python.
Problema Ticket Express
Sistema de mesa de ayuda CGI basado en web. Tanto MySQL como Microsoft SQL Server son compatibles.